职位描述：
工作职责：
1、 统筹负责所管辖项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作；
2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉；
3、 进行客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等；
4、 重大报事处理过程中的危机管理和风险控制。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验，熟悉房地产开发流程、交付、物业管理和工程，了解相关法律法规；
3、具有良好的人际关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务；
4、熟练掌握办公软件，熟悉房地产开发各环节中的客户风险，掌握客户工作在各个节点的使命、责任，熟悉广告法及物权法，熟悉合同法及最高院司法解释、商品房销售类法律法规、工程建设类法律法规以及设计规范。