一、职责 1、负责与客户沟通处理公司产品或项目中相关售后问题； 2、负责管理顾客投诉；针对顾客反馈的问题，及时与顾客沟通确认问题细节，必要时去顾客现场，并对反馈问题进行初步的责任判定和确认； 3、将售后过程中发现的产品质量异常及有隐患可能的问题及时反馈给研发、质量等相关部门，并按照顾客要求的时间，快速响应顾客； 4、组织研发、制造等相关部门对售后产品进行质量问题分析，确定根本原因，制定整改措施，并跟踪改善状态； 5、负责按照顾客要求提交8D报告等，并将问题处理结果上传至指定系统，形成经验总结； 6、负责定期汇总和汇报售后质量业绩，对售后质量绩效的跟踪和持续改善负责； 7、对客户上报的非我司责任的产品故障情况，负责与客户充分沟通讲解使客户理解问题产生的根本原因，提高公司的美誉度； 8、根据项目需要为用户提供技术支持和培训； 9、保质保量完成公司及上级领导安排的其他工作事宜。 二、资格 1、机械、电子、机电一体化等理工科，大专及以上学历； 2、能够熟练使用办公软件； 3、具有较强的沟通能力，可以应急处理售后问题，能与客户建立良好的关系； 4、良好的团队合作能力，可以组织功能团队运用8D等质量工具分析产品质量问题； 5、有较强的抗压能力和主动工作的能力，能够适应经常性出差。