职位描述 1 市场技术服务 1.1参与对公司专卖店总经理/客户经理、用户咨询的技术答疑，技术资料提供，协助用户产品选型。1.2参与电线电缆招投标项目的技术确认、技术答辩和合同技术谈判。1.3参与预分支电缆、防火电缆等产品的测量、制图、统计及现场安装技术指导。1.4负责公司产品，如高压、超高压电缆、、装备电缆、新能源产品和导线等现场勘察、施工培训、安装敷设技术指导； 1.5参与对客户反馈公司产品在实际使用中出现的各类问题，提供现场技术服务；协助解决并配合客户改进不适当的产品选型、设计、安装等问题1.6参与对客户产品使用及运行情况定期回访，收集反馈信息。1.7参与相关设计院、重要客户沟通交流，推介公司产品和服务，选择公司产品。2 投诉处理 2.1负责公司客户或专卖店总经理/客户经理产品和服务投诉的受理、调查；参与投诉协调与处理，督促落实并验证整改措施有效性，防止类似问题再次发生。2.2负责外部质量投诉的分析。2.3参与对客户投诉原因进行分析、判断，同时将相关信息反馈质量服务部、生产厂、技术研究院，配合提出改进建议，促进公司产品质量的持续改进和提高。3 检验协调 3.1参与市场监管局、消防等政府部门到公司监督抽检。3.2协助专卖店总经理/客户经理完成特殊需求样品线下单、生产跟踪、检测及发货。3.3参与协调非对口检测单位的市场抽检和用户送检等工作，并与专卖店总经理/客户经理沟通协调，提供方案建议、技术支持和样品准备。3.4协助客户服务中心开拓市场所需样品下单、送检、检验协调、报告办理；协助技术研究院等做好新产品送检协调，协助质量服务部做好原材料、半成品、成品检测、认证送检及质量问题产品的检测分析。4 服务体系 4.1参与售后服务体系策划、实施、分析、改进及商品售后服务五星级认证及审核，保证体系正常运行。4.2参与公司第二方工厂审核、第三方体系认证审核及产品认证审核，保证部门体系工作正常运行。5 技术支持 5.1参与收集市场需求及相关方信息，提供给技术研究院进一步做好与友商的对比分析，配合做好公司新产品的研发工作。5.2参与公司产品推广应用及展会等活动，讲解产品的优异性能及公司的品牌推广。5.3配合接待用户、政府部门、相关单位到公司的参观考察，根据来访需求推介公司相关产品，并做技术交流探讨，给客户对公司的服务、质量、品牌、等有更深刻的好印象。6 内部支持 6.1配合退货产品、库存产品质量问题调查、分析与确认。明确责任归属方并加以改进。6.2协助物流服务部处理运输导致产品问题处理。6.3协助公司重点项目或特殊产品生产跟踪。6.4参与公司电缆附件及导线金具等选型指导和到货验收。加分项有以下行业经验：仪器仪表/工业自动化