岗位职责： 1.安排售前.售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序.及时.衔接; 2.客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率; 3.例会的组织召开.配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知; 4.负责带领客服团队处理日常客户咨询.解答及投诉， 5.负责制订本部门各岗位的工作职责.工作规章制度，并负责检查.考核; 6.建立标准化的工作流程，将售前.售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验; 7.带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标; 8.建立切实可行的阶梯性KPI考核指标 1.1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫.淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关工具。 2.对管理有一定经验，能够独立带领团队完成公司制定的绩效任务。 3.有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。 4.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。