医疗/医护背景岗位职责：1、接受终端消费者的信息反馈（包括但不限于电话，邮件，在线客服等渠道），记录消费者的问题，按话术解答消费者的咨询/投诉，正确执行案件升级流程。2、负责最终消费者通过热线传递的投诉受理并及时升级至投诉处理专员(二线)处理。3、案件沟通中，有效洞察消费者潜在需求，完整记录，并合理回应。4、及时准确收集与反馈信息，将产品质量问题、市场信息反馈至信息系统。5、定期对户进行回访，维持良好的客户关系。6、投诉案件的处理进程与客户其他业务部门及经销商进行沟通和汇报。7、根据客户业务需求，翻译案件记录信息。8、完成项目运营管理人员分配的其他项目内工作。岗位要求：-大专及以上学历，普通话标准；-具有较强的语言表达及沟通能力；-有护理、医学、药学、药剂学等相关专业优先；-有医疗/医护相关工作经验者可优先考虑；-责任心强，有良好的团队协作精神及学习能力；-熟练使用办公软件，有客服经验者优先。工作时间：9:00~18:00 做五休二 周末固定休工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号东贤大厦6薪资福利：十三薪 年终奖 年假 带薪培训 节假日福利 年度体检