岗位职责1、全面负责客服部工作，负责建立健全本部门工作规程、标准及各项规章制度；2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；7、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；8、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；9、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；10、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；11、级领导交办的其它工作任务。任职资格1、年龄：45岁以下；2、经验：3年以上相关岗位管理工作经验，有5星级酒店客服管理工作经验优先考虑；3、职业技能：具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；持有物业管理企业部门经理岗位合格证优先考虑；4、专业知识：熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识；工作地点：1、青浦朱家角 年龄要求：45岁以下 职能类别：物业管理主管 关键字：物业验收客服岗位管理业主协调对外协调活动安排回访培训计划宣传栏