岗位职责

· 设计、制定和优化呼叫中心各项业务流程，确保其符合公司标准并能够满足客户需求；

· 分析业务线运作流程，识别潜在的改进点，并提出建议以优化效率和服务质量；

· 明确业务各环节的工作流程，确保各个步骤都能够协调有序，提高整体运作效率；

· 流程文档化，可视化，确保所有员工都能够理解和执行标准化的业务流程。

· 定期监测业务流程，收集反馈意见，进行评估，以便及时调整和改进；

· 利用数据分析工具评估业务流程的绩效，收集和分析客户反馈，识别问题和机会，将其纳入业务流程改进的考虑范围，确保客户的需求得到及时响应；

· 与其他部门协调合作，以确保流程与整个业务的运作保持一致。

· 独立完成与甲方的流程对接工作；

岗位要求

· 大学专科及以上学历；

· 具备 2 年以上呼叫中心流程岗位经验；

· 熟练掌握 OFFICE 办公软件 word/excel/PPT/outlook

· 具备优秀的Visio、PPT、思维导图等办公软件使用操作能力；

· 乐于分享，善于沟通，对工作有强烈责任感和进取心 ；

· 逻辑性强，学习能力强 ；

· 具备独立完成流程编辑输出；

· 熟悉CRM业务工作内容，能够结合业务变化，实时优化执行流程；

· 能够熟练使用CRM系统，清晰应答、转接、结束逻辑；

· 具备豪华汽车品牌从业经验优先；