职位描述： 1. 结合业务发展状况和商家运营特点，统筹设计专业的系统服务解决方案，并联动合作方做好服务解决能力和服务品质保障； 2. 洞察潜在创新服务机会点，尝试打造差异化服务产品，提升进线商家的服务体验； 3. 通过消费者、商家行为和声音等多维度数据挖掘、实地走访等，识别商家体验缺陷根源问题，找到影响商业增值的关键因素并说明其价值，结合行业等多视角设计解决路径； 4. 保持对业务的高度敏感性，持续迭代体验优化机制和策略，跨多部门沟通合作，推动消费者和商家体验提升，有结果、有沉淀。 任职要求： 1. 具有体验和商业双视角，强策略性，强逻辑性、强洞察能力； 2. 懂经营，尊重人性，能够与商家共赢出发设计“体验助力商业增值”的解决方案； 3. 对数据敏感，能从海量数据分析和问题复盘中提炼核心问题，并推动优化； 4. 良好的沟通能力和跨团队协作能力，执行力优秀，承压性强，能拿结果； 5. 本科以上学历，至少5年以上O2O商家侧或互联网的体验运营经验，有体验改善案例。