职位描述
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岗位职责
1.负责客服团队的日常管理,提高工作效能、服务品质、降低退款率及投诉率,达成绩效考核;
2.定期梳理和优化作业流程,提升作业效率和专业技能;
3.负责重大投诉和重要客户投诉的跟进处理,避免客诉升级影响品牌声誉;
4.收集和分析用户声音,反馈现有产品问题和优化服务流程;
5.推进公司团队间的合作,共同完成部门目标。
6.统筹公司国内国外客服资源,为客户提供全渠道全天候的优质客服体验
任职要求
1.本科及以上学历,英语六级或以上,英语口语表达顺畅,可以完成英语文档的编写和国外客户以及合作伙伴进行英文对话;
2.有过一线客服跟进经验,至少2年以上客服工作管理经验,具有较好的抗压能力;
3.具备良好的数据分析能力和excel制作能力,能对售后数据进行处理和分析;
4.为人诚实守信,做事细心负责有耐心,具有较强的客户服务意识以及良好的沟通能力;
5.熟悉海外电商平台规则以及合规要求,不断学习最新的政策。
福利:五险一金、年终奖、全勤奖、节假日福利、不定时下午茶、带薪年假、旅游、年终尾牙、拓展、弹性工作时间等;
1.负责客服团队的日常管理,提高工作效能、服务品质、降低退款率及投诉率,达成绩效考核;
2.定期梳理和优化作业流程,提升作业效率和专业技能;
3.负责重大投诉和重要客户投诉的跟进处理,避免客诉升级影响品牌声誉;
4.收集和分析用户声音,反馈现有产品问题和优化服务流程;
5.推进公司团队间的合作,共同完成部门目标。
6.统筹公司国内国外客服资源,为客户提供全渠道全天候的优质客服体验
任职要求
1.本科及以上学历,英语六级或以上,英语口语表达顺畅,可以完成英语文档的编写和国外客户以及合作伙伴进行英文对话;
2.有过一线客服跟进经验,至少2年以上客服工作管理经验,具有较好的抗压能力;
3.具备良好的数据分析能力和excel制作能力,能对售后数据进行处理和分析;
4.为人诚实守信,做事细心负责有耐心,具有较强的客户服务意识以及良好的沟通能力;
5.熟悉海外电商平台规则以及合规要求,不断学习最新的政策。
福利:五险一金、年终奖、全勤奖、节假日福利、不定时下午茶、带薪年假、旅游、年终尾牙、拓展、弹性工作时间等;
工作地点
地址:苏州相城区繁花中心A楼西座1218
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
陈女士HR
苏州皮特商贸有限公司
- 互联网·电子商务
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 兴业路23号(龙达纺织新厂)