工作职责：

1、负责公司质量体系标准宣导；

2、集团体系文件的培训督导工作；品质管理、作业文件培训工作；

3、负责制定年度品质提升计划，推行并协助落实月度提升方案；

4、统筹督导管理体系的执行情况，组织开展季度、月度品质检查，形成品检报告，提出改进建议；

5、品质提升主题月活动的方案制定、落地执行、效果验证、持续改进，各类品质主题会议的组织统筹；

6、负责定期对客户满意度进行调研、分析，并提出指导性改进建议；

7、接待、处理访客户投诉，定期对投诉汇总、分析、提出指导性改进建议；建立投诉预警及考核机制；

8、制定年度客户访谈计划，督导客户访谈的执行

9、协助项目制定各类物业费催缴计划、催缴活动方案，进行欠费分析并提出改进建议；

10、项目片区管家服务模式推广，督导落地执行；

11、其他领导交办的工作及事务性工作

任职资格：

1、25-45岁，从事客服品质或运营工作3年以上，热爱物业事业；

2、男女不限，本科以上学历，能吃苦耐劳，对待工作尽职尽责。

职位福利：节日福利、五险一金、高温补贴、包住、带薪年假、年底双薪