岗位职责: 1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作； 2、项目前期阶段参与项目定位调研等产品设计沟通工作，对业主敏感问题提出风险把控建议； 3、项目交付阶段组织交房工作，各项方案的制定和实施； 4、根据客户投诉情况，负责向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 5、参与客户危机事件的处理； 6、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动； 7、指导、监督项目售后事务的处理。 8、主要负责对接满意度和工单处理工作； 任职资格: 1、5年以上客服工作经验，有大型物业公司工作经验者优先； 2、具备开盘风险检查、交付风险检查、交付房屋维保修经验者优先； 3、具备较强的组织能力、沟通能力和活动策划能力，性格开朗； 4、有客户工单管理，和满意度管理经验优先； 5、大专及以上学历，工程管理、物业管理、营销等房地产相关专业者优先.