岗位职责： 1、根据公司总目标进行目标分解，制定本部门年度、季度、月度工作计划并督导实施，确保目标计划有效达成； 2、建设完整售后服务体系、持续优化工作流程，督导售后人员日常维修服务工作，筛选技术建议和技术服务方案，及时处理售后问题与客户投诉，确保产品正确安装使用，杜绝售后事故，树立公司专业形象，与客户保持良好沟通，提高客户满意度； 3、统一规划、配置售后服务资源，合理分工，加强团队建设； 4、协调本部门与其他部门之间的工作关系，保持沟通顺畅； 5、及时将产品质量问题、客户投诉与客户需求反馈至公司相关部门和人员，组织编写月度、季度和年度售后服务总结报告。 把问题落实到主要责任人，直接责任人上，分析、推动问题的本质位置。 任职资格： 1、统招大专以上学历； 2、5年以上机床设备行业售后服务及团队管理经验优先； 3、具有较强的综合协调能力、投诉处理能力、组织管理能力与专业培训能力； 4、认真负责，耐心细致，抗压能力强，能接受出差及外派。