Sales 销售 1.带领团队达到/超出销售及利润目标，确保公司促销计划及标准能够严格执行，以达到销售***化 2.确保团队严格高标准地贯彻公司制定的店铺陈列标准，对陈列规划有良好的理解 3.在营运框架内，提出并创造有效的提高销售和利润的方法和机会 4.重点关注自有品牌产品的销售，确保自有品牌销售额及销售占比达到公司要求 5.重点关注公司会员卡的销售，确保会员卡销售额及占比达到公司要求 6.对市场动态敏感，及时向高级管理层提供合理建议 7.紧密配合公司的开店计划和进展 8.通过各种信息与工具控制缺货以促进销售***化，对因季节和节日导致的市场需求有充分的预见性以确保足够并适当的库存 Customer Service服务 1.贯彻《中国屈臣氏服务准则》以提高顾客服务水平并提高神秘顾客评分 2.确保所有的店铺员工都接受了客户服务知识的全面培训 3.确保所有顾客在任何时候享受到的都是高品质的服务和建议 4.确保员工具备较丰富的产品知识 5.务必使客户投诉得到快速的和适当的解决，并使产生的影响最小化 6.对公司各项政策有准确的理解 7.审核财务报告、销售报表以及其他店铺绩效报表，通过各项财务数据提高店铺的绩效表现 People management 人力资源管理 1.培训和发展店铺员工及管理者的工作技能以使他们的工作业绩达到更优 2.控制营运员工数量，确保人员数量和工资百分比保持在目标内 3.为优秀的员工建立明确的职业发展定位 4.确保店铺员工有一个安全和健康的工作环境