岗位职责： 1、 依据公司整体规划来负责制定客户业务的整体规划及年度、季度的运营重点工作； 2、 依据整体规划来负责制定并优化客服运营体系、架构、流程，参与客服业务的谈判与报价等工作； 3、 依据整体规划来开展运营整体规划与管理工作、搭建管理梯队并培养管理运营梯队； 4、 依据当地人力资源情况、业务考核方案，在本地区制定合理的一线客服人员薪酬与绩效考核激励方案； 5、 负责本地区的运营管理团队人员辅导、教练、提升与评估等工作，建立积极向上高绩效团队文化； 6、 负责运营整体质量监控体系、系统与业务的操作流程与规范、报告体系，提供优质客户服务，不断提升客户满意度； 岗位要求： 1、年龄35-40岁，10年以上呼叫中心管理或客服运营管理经验，熟悉客服运营流程； 2、大专以上学历，具备100人以上互联网客服业务运营团队管理经验优先考虑； 3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 4、良好的数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战； 6、熟悉呼叫中心客服业务的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。