岗位职责

l 客户开发与销售转化

1、通过电话、在线聊天、邮件等渠道主动接触新老客户，提供产品咨询与解决方案，挖掘潜在销售机会:

2.根据客户需求推荐高匹配产品或套餐组合，灵活运用销售技巧促成订单，达成个人月度销售目标;

3、跟进意向客户线索，制定跟进策略(如定期回访、促销提醒)，提高客户付费转化率与复购率。

l 客户服务与关系维护

1、处理售前咨询、售后问题(退换货、维修等)，确保服务响应时

2、建立客户档案，分析消费行为与偏好，提供个性化服务方案;

3、及时解决客户投诉，协调内外部资源保障问题闭环，降低客户流失率

任职资格

1、学历要求:大专及以上学历;

2、年龄要求:20岁~32岁;

3、经验要求:1年以上客服销售、电话销售或电商客服经验;熟悉网络购物流程会使用网上即时聊天工具(如淘宝旺旺，京东咚咚)

4、销售导向:具备较强的客户需求洞察力与谈判能力，对销售目标有强烈达成意愿

5、情绪管理:面对压力，能够控制好情绪，且理性地配合团队完成工作;

6、准确的理解力:能捕捉到用户的关键问题点，沟通应变能力佳，学习能力强有销售技巧者有先;

7、工具使用:熟悉电脑操作，会运用Word/Excel等办公软件

产品：奶粉

薪资：具体面议，面试资质而定，综合薪资6-9k

工作时间：做一休一（9:00-22：00）
培训期9-17点，一周左右的时间